FAQ | Häufige Fragen
Fragen zum Versand
Wo ist meine Bestellung?
Du findest in der Versandbestätigungs-Mail eine Paketverfolgungs-Nummer (Tracking-Nummer), welche du direkt in der Mail anklicken kannst, um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die Homepage des Versanddienstleister eingeben. Solltest du die Mail nicht zur Hand haben oder dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenden dich dafür bitte mit deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice.
Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?
Nein, jede Bestellung, die Sie einmal ausgelöst haben, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich
Kommen ausverkaufte Artikel wieder?
Meistens ja. Wir erhalten die ganze Zeit über Nachlieferungen unserer Artikel. Solltest du einen bestimmten Artikel suchen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Optimalerweise hast du eine Artikelnummer zur Hand.
Wie alt muss ich sein, um bestellen zu können?
Um im Onlineshop zu bestellen, musst du 18 Jahre alt sein.
Fragen zu den Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. Für andere Länder bekommst du die Versandkosten im Warenkorb angezeigt. Generell versenden wir nur nach Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei, wenn ich einen Teil retourniere?
Wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst, erhältst du den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern du Versandkosten gezahlt hast und nur einen Teil zurückschickst, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet, da du versendete Artikel behalten hast.
Fragen zu Lieferung & Zahlung
Wie lang ist die Lieferzeit?
Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten betragen ca. 2-3 Werktage.
Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand in der Regel mit DHL, UPS oder GLS. Sendungen an Postfach, Packstation, Postfiliale und in einige europäische Länder liefern wir mit DHL.
Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?
Nein. Während des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit, eine Lieferadresse, die abweichend von der Rechnungsadresse ist, einzugeben.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Innerhalb Deutschlands kannst du eine Packstation als Empfängeradresse angeben.
Wie sind die Zahlungsarten?
1) PayPal: Um mit PayPal zahlen zu können, benötigst du eine Benutzerkonto bei PayPal. Dort hinterlegst du deine Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden deiner Bestellung gelangst du auf die PayPal-Seite und bezahlst dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.
2) Kreditkarte: Bei dieser Bezahlart benötigst du eine Kreditkarte von VISA oder MasterCard. Du wirst auf einen Service von PayPal weitergeleitet und bezahlst wie gewohnt.
3) Lastschrift: Bei dieser Bezahlart benötigst du deine Kontodaten. Nach dem Bestellabschluss wirst du auf einen Service von PayPal weitergeleitet und gibst dort deine Bankdaten ein. Die Summe wird dann innerhalb von 1-2 Werktagen von deinem Konto abgebucht.
4) Direkte Banküberweisung: Überweise direkt auf unser Bankkonto. Bitte nutze die Bestellnummer als Verwendungszweck. Du erhältst nach dem Bestellabschluss per E-Mail unsere Kontoverbindung. Ihre Bestellung wird erst nach Geldeingang auf unserem Konto versandt.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhältst du deine Rückzahlung wie folgt:
Bei Sofortüberweisung erhältst du dein Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus du bezahlt hast. Bei Zahlung per PayPal erhältst du eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf dein Bankkonto fließt, kannst du selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
Fragen zu Retouren & Reklamationen
Retoure
Sollte dir ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder deine Wünschen nicht entsprechen, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen retournieren. Die Rückversandkosten trägt der Käufer.
Reklamation
Sollten Artikel beschädigt sein oder andere Mängel aufweisen, kannst du diese selbstverständlich reklamieren. Als Käufer hast du vorrangig einen Anspruch auf Nacherfüllung. Dies kann durch Nachbesserung (Reparatur) oder durch Nachlieferung erfüllt werden.
Was bedeutet Widerruf?
Alle Informationen zum Widerruf findest du in derWiderrufsbelehrung.
Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?
Bitte retourniere diese unter Angabe der Retourengründe und sende uns eine kurze Info unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst.
Wie lange ist die Gewährleistung / Garantie?
Selbstverständlich gelten für alle Produkte die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Von der Gewährleistung ausgenommen ist der Verschleiß durch Nutzung von Artikeln. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Der Käufer oder die Käuferin zahlt den Rückversand.
Mein Paket ist beschädigt. Was nun?
Falls dein Paket beschädigt bei dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze dich innerhalb von 7 Tagen mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Der Vermerk muss auf Ihrem Lieferschein oder digital beim Zusteller dokumentiert werden. Bitte unterschreibe diesen erst nach dieser Notiz. Solltest du die Beschädigung zu spät merken, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.